Política de Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Lantin Solutions

Na Lantin Solutions, trabalhamos com responsabilidade e compromisso com nossos clientes. A seguir, você encontrará as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em práticas comerciais transparentes.

👤 Clientes Pessoa Física

📦 Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou o item não serviu, você pode solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos;
• Todos os acessórios e itens devem estar presentes;
• Envie e-mail para contato@lantin.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem a integridade do produto e do lacre.

🔁 Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um item diferente do comprado ou faltando acessórios, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento:

• Envie e-mail para contato@lantin.com.br com o número do pedido e fotos do produto e da etiqueta;
• Após a análise, realizaremos a troca sem custo adicional.

⚠️ Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 90 dias corridos após o recebimento.

Atenção: defeitos causados por uso indevido ou mau uso não são cobertos pela garantia.

🔒 Trocas com Lacre Violado

Somente serão aceitas trocas de produtos com o lacre original intacto. Produtos com lacre rompido serão analisados, podendo ter a troca recusada, salvo em casos de defeito comprovado.

🏢 Empresas (Pessoa Jurídica)

Para clientes empresariais (CNPJ), aplicam-se as mesmas regras, com observações adicionais:

• Produtos adquiridos para uso corporativo devem ser conferidos no recebimento;
• Não realizamos trocas por instalação indevida, violação de lacre ou software ativado;
• Produtos com sistema operacional ativado não poderão ser trocados.

📌 Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• Com embalagem original e etiquetas preservadas;
• Com todos os acessórios e itens recebidos;
• Solicitação dentro dos prazos:
  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

💳 Formas de Restituição

Cartão de Crédito

Solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após o recebimento e análise. O prazo para o crédito depende da política da administradora, podendo levar até duas faturas.

Pix, Transferência ou Boleto

O valor será restituído em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro), e você poderá solicitar o saque.

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto com validade de 90 dias, vinculado ao CPF/CNPJ da compra. Não é permitido transferi-lo ou convertê-lo em dinheiro.

📬 Como solicitar troca ou devolução?

Envie um e-mail para contato@lantin.com.br com:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos do produto e embalagem
• Dados de contato

Retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.