Termo de Serviço – Suporte Remoto

📝 Termo de Serviço – Suporte Remoto Lantin Solutions

Ao adquirir o serviço de Suporte Remoto oferecido pela Lantin Solutions, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo:

👤 Pessoa Física

1. Requisitos para Atendimento:

• O computador ou notebook deve estar funcionando normalmente, com acesso à internet.
• O cliente deve autorizar o acesso remoto via ferramenta TeamViewer.
• Em caso de migração de dados, o cliente deve disponibilizar um HD externo ou adaptador compatível, se necessário.

2. Serviços Inclusos:

• Migração de arquivos pessoais (documentos, fotos, vídeos, e-mails).
• Instalação e configuração de programas básicos (ex: navegadores, pacotes Office, antivírus).
• Suporte básico para certificado digital e impressoras domésticas.
• Consultoria sobre atualizações e manutenção básica do sistema operacional.

3. Participação do Cliente:

• É obrigatório que uma pessoa responsável esteja presente ou disponível durante o atendimento.
• Essa pessoa será responsável por:
  • Fornecer ou criar senhas para e-mails, redes Wi-Fi, programas e certificados digitais;
  • Autorizar acessos a contas ou serviços protegidos;
  • Confirmar dados pessoais durante a migração ou instalação.

4. Limitações:

• Não realizamos visitas presenciais.
• Não inclui reparos físicos ou substituição de peças.
• O suporte é realizado apenas em horário comercial: segunda a sexta, das 9h às 18h.

🏢 Pessoa Jurídica

1. Requisitos para Atendimento:

• Os equipamentos devem estar funcionais e com acesso à internet.
• A empresa deve disponibilizar os recursos necessários para migração, como HD externo ou acesso à rede interna.
• A Lantin Solutions não presta suporte para sistemas internos, servidores locais ou domínios corporativos, salvo mediante consulta e orçamento adicional.

2. Serviços Inclusos:

• Migração de dados entre máquinas (documentos, planilhas, e-mails).
• Instalação e configuração de programas básicos, impressoras e certificados digitais.
• Suporte remoto para periféricos (scanner, multifuncionais, etc.).

3. Participação da Empresa:

• É necessário que um representante autorizado da empresa esteja presente ou disponível durante o atendimento remoto.
• Esse responsável deve:
  • Fornecer ou aprovar as senhas necessárias;
  • Autorizar ações em sistemas e arquivos;
  • Confirmar dados sensíveis para evitar erros durante a migração.

4. Limitações:

• Não oferecemos suporte para sistemas ERP, bancos de dados, servidores ou softwares personalizados.
• Domínios corporativos (ex: Active Directory) ou redes empresariais complexas estão fora do escopo, salvo contratação separada.
• Suporte exclusivamente remoto; não inclui visitas técnicas.

⚠️ Informações Gerais

• O atendimento será realizado mediante agendamento prévio, conforme disponibilidade técnica.
• Problemas fora do escopo descrito podem gerar orçamento adicional, com aprovação do cliente.
• A aquisição do serviço implica aceite integral deste termo.

📞 Dúvidas ou Consultas

Em caso de dúvidas ou para atendimento personalizado, entre em contato com a nossa equipe:

• Site: www.lojalantin.com.br
• WhatsApp: (11) 4475-1676
• E-mail: contato@lantin.com.br